Hola Gaby, 

Si aun no ha resuelto su problema, tal vez podría brindar más información para ayudarle. 

Cómo están las luces en el Arris? Tiene el modelo a mano? Quién es su proveedor? Notó algún cambio cuando perdió el Internet, es decir, pasó luego de un corte de luz, alguna tormenta, algo fuera de lo normal

También ha intentado desconectar el dispositivo o hacerle un reseteo de fábrica? 

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